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ADT一直以让客户满意、舒适体验为己任
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ADT安防为泰科国际旗下公司，在接受Jolene Klassen采访时表示，在经济困难时期，零售商对于减少成本和增加销量同样重视。ADT安防一直在帮助零售商减少损失，遏制零售盗窃并控制损耗。
在当前的经济衰退时期，销量下滑，零售商对于安防问题的重视达到了前所未有的水平。为了帮助企业减少不必要的损耗，零售安防公司有责任推出更加有效的解决方案。
泰科国际旗下公司，ADT安防的新任亚太区负责零售安防的副总裁Gary Chan，虽然只是从去年12月份才接受任命，但面对全球化衰退的到来，仍表现得信心满满。
Chan说：“在经济衰退时期，在如何改善业务经营方面，我们需要做大量的工作。我相信，如果能够在困难时刻立于不败之地，则在经济好转后，一切都会容易很多。”
这位在零售安防行业战斗了近20年的老兵认为，自先讯美资公司成立以来，行业已取得了长足的进步。泰科在几年前收购了先讯美资，并在新加坡设立了亚太区总部。
“当时，先讯美资主要向零售商提供EAS（电子商品防盗）解决方案。但是，相比于欧洲和美国，亚太区的客户对于EAS几乎没什么概念。”
面对当时还处于萌芽阶段的零售业，Chan和他的团队不畏困难，满怀信心，积极地让行业尽快了解认识这一解决方案。Chan认为取得成功的关键是“多年来一直注重倾听客户的声音”，并且说：“客户服务是我们企业的核心价值所在，所以我们一直在倾听客户的声音，提供满足客户需要的解决方案。”
Gary表示：“经过多年的发展，用于零售保护的技术发生了很大的变化。除了EAS技术外，零售商现在还可以使用其他众多的零售安防解决方案——从EAS系统到标签，到商业智能和RFID（射频识别）。
“能够向零售商提供集成化安防解决方案是ADT的一大优势。”
当前的经济收缩影响范围甚广，几乎没有谁能够幸免，政府救市和裁员的情况在全球各个行业中普遍存在，Gary同时表示：
“我们看到，经济下滑已经影响到了零售商，由于顾客缩减开支，每名顾客的平均消费量和门店的营收均受到不利影响。”
根据市场预期，衰退可能会一直持续到2010年。在这种情况下，仅仅依赖推出打折商品和进行更多的促销活动以增加营收的方式明显难以为继。
Gary Chan建议：“实际上，因为经济衰退，营销活动对于销量的提升作用非常有限，零售商不妨通过减少损耗来改善毛利——也就是，降低风险因子”。
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“客户服务是我们企业的核心价值所在，所以我们一直在倾听客户的声音，提供满足客户需要的解决方案。”
— ADT安防(泰科国际旗下公司)
亚太区负责零售安防的副总裁Gary Chan
他还表示，入店行窃一直是一个威胁，除此之外，“有组织犯罪量的急剧上升”也是目前一个很让零售商感到头痛的问题。
他透露：“去年，有组织零售犯罪上升了9%，不断有零售商向我们反应，这是他们亚洲业务中的一个主要问题，其中包括新加坡。”
实际上，因为经济衰退，越来越多的零售商开始增加视频监控和入侵报警系统的布防，以对营业时间结束后的门店进行保护，即将在新加坡落成的乌节弯购物中心还未开业，便完成了报警监控系统的安装。很多零售店都已与ADT安防签约，准备安装系统。
EAS技术
Gary 坦言：“在本财年中，ADT安防涉及购物中心的安装项目数量飞速增长。仅报警监控系统一项，在去年的12个月期间，便出现了双位数的增长。”
EAS技术的增长也很可观。
Gary说：“在新加坡之外的其他地方，之前没有安装EAS系统的零售运营商，现在也开始安装。EAS系统是我们的零售安防产品的核心系统。”他还特别提到最近英国的Marks & Spencer项目。该公司在全国的16家门店内采用先讯美资的EAS技术，以减少损失，保证利润率。
他还高兴地提到：“在新加坡，领先的零售商Robinsons，也开始为期六个月的喷墨硬标签试用计划。喷墨硬标签需要使用专用设备，才能将其从服装上取下来。经过试用，Robinsons发现其损耗减少了22%，结果雄辩地证明了产品的功效。”
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即使入店行窃者能够将盗窃的服装带出门店，但如强行取下喷墨标签，喷出的墨水会让服装无法穿着。
图片来源： Robinson
Low Chee Wee，Robinsons Raffles城市分部的资深商务经理，证实了试用的结果：喷墨标签减少了女装部的损耗。“总体而言，我们对结果很满意。使用喷墨标签后，震慑了潜在的入店行窃者。即使入店行窃者能够将盗窃的服装带出门店，强行取下喷墨标签时，喷出的墨水会让衣物无法穿着。”
但是，除了被动的防盗方式之外，ADT安防还可以通过其他方式，进一步帮助客户减少有组织零售犯罪，实现毛利的最大化。
Gary解释道：“我们提供的系统可以让零售商实现已有安防系统的智能性。”这样，他们可以容易地整合CCTV（闭路电视）、视频监控、EAS和门禁控制系统，以实现更多的效益。
他比方说：“如果通过视频监控系统[及其他系统]收集数据，但不进行积极的数据管理，则除了得到大量的原始数据外，对于零售商的作用并不大。”
根据他透露的信息，在先讯美资赞助的研究——“防损但不限于防损：适者生存”中，可以看出零售商改善安防系统和管理效率的需要。零售系统研究（Retail Systems Research, RSR）发布的研究结果表明，53%接受调查的零售商希望提高商业智能水平，以更好地分析大量防损数据。
“智能EAS系统让零售商跟踪报警活动，确定报警规律。智能EAS的报警管理利用现有的EAS系统，强化了员工对于报警的值守作用。
智能EAS在挖掘数据的基础上，生成相应的报告，帮助零售商确定是否需要在盗窃事件高发期，配置更多的员工来管理特定商品或门店；或在人流量大的时期，配置更多的员工或迎宾人员，来减少有组织犯罪的发生。”
在一个商品上放置两个或更多的标签也是一种防止有组织零售犯罪的方式，这样可以确保不会漏过那些带着有标签但未经消磁的商品离开门店的盗窃者。
他同时表示，并不是市场上的所有EAS技术都具有可靠的检测率。他特别提到由食品营销协会进行的2007年度安防与防损研究，报告指出包装的单品（采用声磁技术）能够改善检测准确率。
今天，努力提高门店运营效率的零售商也在考虑部署“监控”措施，以收集更多的信息，了解发生损失的情况和受到影响的特定位置。
Gary 说：“集成解决方案让零售商将所有的系统联系在一起，有助于更好的防止损失。同时，安防系统中商业智能软件的应用，有助于让零售商管理进入门店和在门店周围的客流、监视门店内的人流模式，识别购物者的行为方式和习惯，提高整体运营效率。”
这一点非常重要，特别是在经济衰退期间，有组织的犯罪非常普遍，需要更加注意缺货情况的发生——有组织犯罪袭击门店的形式一般是清空一到两个货架，偷走大量的商品，威胁库存水平的安全。
即使入店行窃者能够将盗窃的服装带出门店，但如强行取下先讯美资的喷墨标签，喷出的墨水会让服装无法穿着。图片来源: Robinson
VDC研究集团最近的研究发现中引用了恩莫利大学之前在美国进行的研究，缺货情景来自于一系列的损耗原因，其中包括有组织犯罪，每年使零售行业蒙受930亿美元的损失。
根据这一报告，零售商方面的一个重大发现是，72%（即600亿美元）的损失“是因为库存管理差”，因为运营者“对于库存水平不清楚，无法进行准确的预测，不能保证整个门店库存的及时到位。”
因此，需要一个集成的解决方案，让零售商在库存监控上实现更高的可视性。“他们甚至能够对商品进行跟踪，进行门店计划和产品预测，并研究商品流，更好地了解损失发生的位置。”
不管是在仓库中的库存盘点，或是收银员与顾客的私下交易，ADT安防的集成系统“均能够在发生问题时迅速提醒工作人员，“便于管理层及时了解并处理这些问题。”
如果库存管理不到位，零售商便不能完全了解缺货情况，导致失去销售机会。如果不断发生缺货情况，甚至会使忠实的顾客不再光顾门店。
商业智能系统还有助于让零售商节省与库存盘点有关的劳动量，采用了单品层次上RFID计划的荷兰零售商Boekhandels Groep Nederland（BGN）便是最好的证明。
Gary说：“在安装了系统后，我们看到门店的存货准确率从66%上升到97.5%。更重要的是，系统减少了库存盘点所需的劳动量，现在一个人只需要20分钟便可完成库存盘点。
他强调指出：“节省的宝贵时间让门店工作人员更好地服务真正的顾客，不需要操心库存管理或人工编制异常报告。进而有助于顾客购物体验的改善。”
最终，所有这些最终的目的都是确保顾客获得积极的体验，避免损失，不管经济形势好坏，都能够得到顾客一如既往的惠顾。
Gary Chan先生最后表示：“安装零售安防解决方案不仅仅是设备的资本支出，更应该看成是零售商的投资。因为，零售商投入的每一个系统都能够为他带来实实在在的投资回报。”
来源：零售亚洲（Retail Asia），2009年4月
