ADT是否会指导我如何使用系统？如果我忘记了，又该如何寻求帮助？
在完成系统的安装和调试后，ADT会向家庭和企业客户提供相关指导。ADT也可以通过电话或上门提供进一步的指导。咨询电话为400-820-9110（上海）和400-819-9110（北京）。对于所有三年期合同的客户，ADT提供不限时的免费电话咨询服务，并每年提供一次免费的上门指导。
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报警派遣系统如何运作？
- 当门遭到破坏、玻璃被打碎、窗磁或红外探测器探测到玻璃破碎或入侵时，报警信号自动触发。
- 当输入与正常的撤布防密码不同的胁迫密码时，胁迫信号将被触发。
- 如烟雾检测器检测到烟雾，或按下消防报警按钮，则会触发消防报警信号。
- 当按下紧急按钮、踢板、或键盘式紧急/报警按钮，紧急报警信号将被触发。
当报警被触发后，主机将报警信号发送至ADT监控中心。若没有收到有效的撤防操作，训练有素的ADT接处警人员会立即联系现场并验证报警。如ADT无法和客户或现场联系人取得联系，或收到不正确的现场验证码，ADT会启动报警派遣程序。
客户应向ADT提供授权的持钥匙持人名单，以便在发生紧急情况时，持钥匙人可以至现场配合。当ADT启动相关的紧急响应服务，而该服务需持钥匙人在场时，ADT会按客户提供的名单，联系持钥匙人。
在启动紧急响应服务前，针对购买ADT派遣服务的客户，ADT会先派遣ADT巡逻警卫赶赴现场，验证警情。
如客户购买远程视频巡视服务，ADT会启动紧急响应服务前，通过视频对现场进行远程报警验证。同时，客户可制定特定的派遣程序。
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如意外触发报警该如何处理？
系统在向ADT发送信号前，留有一个较短的时间，便于您输入个人识别码，以消除报警。如在报警被触发后，ADT收到有效的撤防密码，ADT将不会联系客户现场。如在撤布防过程中，ADT收到胁迫密码，ADT则会和客户联系。
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如报警被触发，ADT能否替我关闭？
不能。每个报警设备都是独立的，只能由您输入正确的个人密码，经由主机关闭通过控制屏关闭。
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如果电话线被切断，报警系统是否仍然能够工作？
如因为人为破坏、天气原因或服务中断而导致的电话线不通，则系统无法向ADT报警监控中心发送信号。但是，ADT可提供备用的GSM/无线通讯方式，可在电话线中断时使用。此项功能需要额外设备。请拔400-820-9110（上海）和400-819-9110（北京）咨询。
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如果我正在使用电话时，报警被触发会怎么样？
如果你使用电话时报警被触发，系统会自动切断您的通话，而优先将紧急信号发送到报警监控中心。该项功能确保报警被优先发送，并及时发出紧急通知。
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如果停电，报警系统是否仍能正常工作？
是的。在电力中断时，备用电池会被激活以使您的报警保护可以多维持几个小时。同时低电力信号会被传送至报警监控中心，监控中心会立刻通知您。
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如系统发生故障该如何处理？
拔打ADT客户服务热线：400-820-9110（上海）和400-819-9110（北京），告知您的问题。训练有素的接处警人员将为您提供帮助，或提供电话建议以消除问题。如果需要现场处理，我们会安排维修工程师上门服务。
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ADT是否负责维护我的系统？
ADT建议在签订合同时，同时选择使用服务和维护协议。确保系统得到定期维护检查，确保系统始终在良好的工作状态中。
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如何变更联系人或持钥匙人？
可拔打ADT客户服务热线：400-820-9110（上海）和400-819-9110（北京）更新即可。您需要提供客户现场编号和个人密码。确保联系人清单上的每位联系人均了解在接到ADT电话时该如何处理。
请注意检查紧急情况下的联系人（及电话号码），确保其联系方式样正确有效。如需变更联系方式或营业时间，请拔打ADT客户服务热线：400-820-9110（上海）和400-819-9110（北京），说明具体的变更和变更持续的时间。ADT会在系统中记录相应的临时性变更。
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为什么需要持钥匙人？
在报警被触发后，如ADT无法和客户现场取得联系，或现场提供了错误密码，ADT将会启动紧急派遣程序。如果紧急派遣服务需要授权的持钥匙人在场，ADT会联系客户提供的持钥匙人到场。所有的持钥匙人都需要了解如何在保证自身安全的前提下，协助紧急服务或ADT的巡逻警卫（如果购买了此项服务）进入到相关场所内。
指定的持钥匙人应不少于两人。为了方便起见，ADT也提供持钥匙服务。进入相关场所的钥匙会被密封保管，只有在紧急情况下，ADT才会根据合同业主规定的方式使用，并记录使用的日期。
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接到ADT的通知后，持钥匙人应履行的职责是：
第一步：持钥匙人应立即赶到报警点。如无紧急服务人员及/或ADT巡逻警卫（如果购买了派遣服务）陪同，持钥匙人不得进入现场。
第二步：在离开现场前，持钥匙人需要重新将系统布防，激活报警监控服务。
第三步：如果系统遭到破坏，持钥匙人应立即通知ADT。ADT将安排维修工程师前往现场。
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持钥匙人应该了解哪些事项？
- 如何进入现场
- 报警主机、键盘和各接点的位置
- 如何撤布防
- 个人密码
- 报警密码，以便于系统识别
- ADT报警监控中心的联系电话
- 房屋或企业业主的下落和联系方式。
持钥匙人的联系电话应保持及时更新。如需变更，请拔打ADT客户服务热线：400-820-9110（上海）和400-819-9110（北京）。
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